Política de devoluciones, cambios y garantías

Esta política se aplica a los productos vendidos por Layshane y complementa las condiciones informadas en cada ficha, comprobante y garantía.

Ninguna disposición excluye los derechos que correspondan por falta de idoneidad, defecto de fabricación, vicio oculto, incumplimiento de lo ofrecido o cualquier otro supuesto protegido por la normativa peruana.

No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por arrepentimiento, cambio de gusto, elección equivocada de color, tamaño o modelo, o incompatibilidad que pudo verificarse con la información publicada, siempre que el producto entregado sea idóneo y coincida con lo ofrecido.

Solo aplicará una devolución voluntaria cuando haya sido ofrecida expresamente por escrito para el producto o la campaña correspondiente.

• Defecto de fabricación o vicio oculto.
• Producto que no funciona o no resulta apto para el uso ofrecido.
• Producto distinto, incompleto o que no coincide con la descripción de la compra.
• Daño producido antes de la entrega o durante el transporte.
• Falla cubierta por la garantía legal, comercial o del fabricante.
• Incumplimiento de características, condición, accesorios o especificaciones ofrecidas.

Comunícate por los canales oficiales tan pronto detectes el problema y dentro del plazo de garantía o del plazo legal aplicable. Indica número de pedido o comprobante, producto, número de serie cuando corresponda y una descripción clara de la falla.

Adjunta fotografías o videos que permitan realizar una evaluación inicial. En daños de transporte o entregas incorrectas, recomendamos dejar constancia al recibir el pedido; la falta de aviso inmediato no elimina los derechos reconocidos por ley.

Conserva el producto, sus accesorios, manuales y comprobante. Si la falla puede comprometer la seguridad, deja de utilizarlo y desconéctalo.

No abras, alteres ni repares el equipo por cuenta propia antes de la evaluación. Realiza una copia de seguridad de tus datos cuando sea posible, ya que un diagnóstico o reparación puede requerir restablecer el dispositivo.

Podremos efectuar diagnóstico remoto o solicitar la entrega del producto en un punto autorizado. La recepción del producto no implica aprobación automática de la garantía ni rechazo de la solicitud.

La evaluación verificará la falla reportada, el estado del producto, su número de serie, la condición ofrecida y la posible causa. Informaremos el resultado y la solución aplicable por un canal verificable.

Según la naturaleza de la falla, las circunstancias del caso y la normativa aplicable, la solución podrá consistir en reparación, reposición, entrega de componentes faltantes, cambio por un producto equivalente o devolución del importe pagado.

El tiempo empleado en una reparación cubierta por garantía no reduce el plazo de garantía. Si corresponde la reposición del producto, se aplicará el plazo de garantía que legalmente corresponda al producto reemplazado.

Confirmaremos la recepción de la solicitud e informaremos los pasos y el plazo estimado de diagnóstico. El tiempo final depende del tipo de producto, disponibilidad de repuestos, complejidad técnica, ubicación y participación del fabricante o servicio autorizado.

Si se requiere una ampliación, comunicaremos el motivo y el nuevo plazo estimado.

Cuando se confirme un defecto o incumplimiento atribuible a Layshane, al fabricante o al transporte contratado para la venta, se asumirán los costos necesarios de atención que correspondan conforme a ley.

Si la evaluación determina que no existe una falla cubierta y se requiere un servicio adicional, cualquier costo de diagnóstico, reparación o transporte será informado previamente y solo se ejecutará con aceptación del cliente.

• Golpes, caídas, líquidos, humedad, sobrecarga eléctrica o uso contrario a las instrucciones.
• Instalación, manipulación, modificación o reparación no autorizada.
• Desgaste normal, consumibles agotados o mantenimiento no realizado.
• Daños causados por accesorios, software, malware o servicios de terceros.
• Serie, sellos o identificadores alterados de forma que impidan verificar el producto.

Una exclusión solo se aplicará cuando guarde relación con la causa de la falla y no afectará otros derechos legalmente exigibles.

La condición de usado o reacondicionado y los detalles estéticos informados antes de la compra forman parte de las características aceptadas y no se consideran defectos sobrevinientes.

Sí serán atendidas las fallas funcionales no informadas, los defectos ocultos y el incumplimiento de la condición, rendimiento o garantía expresamente ofrecidos.

Cuando corresponda un reembolso, se realizará por el medio permitido y acordado, procurando utilizar el mismo medio de pago. Los tiempos de abono pueden depender de la entidad financiera o del proveedor de pagos.

El reembolso comprenderá los conceptos que correspondan según la operación y la normativa aplicable.

Presenta tu solicitud por los canales oficiales publicados en el sitio. Si no estás conforme con la atención, puedes registrar un reclamo en el Libro de Reclamaciones y ejercer los demás mecanismos reconocidos por la normativa de protección al consumidor.